Real Connections
in an Automated World
Τετάρτη, 28 Ιανουαρίου 2026
Αμφιθέατρο OTEAcademy
Η εμπειρία πελάτη σχεδιάζεται πλέον σε περιβάλλοντα όπου η τεχνολογία επιταχύνει, τα δεδομένα πολλαπλασιάζονται και τα journeys περιπλέκονται. Οι αυτοματισμοί αυξάνουν την απόδοση, θέτοντας όμως νέα ερωτήματα όπως:
- Ποιος έχει (πλέον) τον έλεγχο της εμπειρίας;
- Πώς εξασφαλίζεται η εμπιστοσύνη μέσα από νέα flows και πλατφόρμες;
- Τι σημαίνει “loyalty” όταν όλα αλλάζουν;
Το πλέον διαχρονικό συνέδριο για το Customer Experience στην Ελλάδα επιστρέφει και αναδεικνύει το CX ως επιχειρησιακό σύστημα, αλλά και ως ανθρώπινη ευθύνη.
CX Trends for an Unstructured World
Τα customer journey δεν είναι πια γραμμικά -και σπάνια ανήκουν σε έναν μόνο φορέα. Η πρόκληση δεν αφορά πλέον μόνο στον σχεδιασμό της βέλτιστης εμπειρίας, αλλά και στη δυναμική διαχείρισή της, σε πραγματικό χρόνο, σε όλα τα κανάλια και τα οικοσυστήματα.
Στο CX Summit 2026 χαρτογραφούμε τις τάσεις που διαμορφώνουν τη σημερινή πραγματικότητα.
- Generative AI & Αυτοματισμοί
Ολοένα και περισσότεροι οργανισμοί υιοθετούν λύσεις Generative και Agentic AI στην εξυπηρέτηση πελάτη και τον σχεδιασμό εμπειριών. Πώς γίνεται η μετάβαση από τα παραδοσιακά bots σε agents που καταλαβαίνουν, προτείνουν και δρουν; - Κατακερματισμένα Δεδομένα & Νέα Εργαλεία AI
Ο πολλαπλασιασμός καναλιών, πλατφορμών και εργαλείων AI οδηγεί σε κατακερματισμό της πληροφορίας. Η έλλειψη ενιαίας εικόνας εμποδίζει την προσωποποιημένη και συνεπή εμπειρία, ιδίως όταν τα δεδομένα δεν ενοποιούνται σε πραγματικό χρόνο ή παραμένουν σε silos ανά τμήμα.
- Η Εμπιστοσύνη ως Θεμέλιο της Εμπειρίας
Οι πελάτες αναμένουν διαφάνεια, ασφάλεια και δίκαιη μεταχείριση σε κάθε επαφή με το brand. Σε ένα περιβάλλον όπου αυτοματισμοί και αλγόριθμοι διαμορφώνουν την εμπειρία, η εμπιστοσύνη δεν θεωρείται δεδομένη και μπορεί να είναι σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέλτημα για τα brands που θα επενδύσουν σε αυτή. - Σύνθετα CX Οικοσυστήματα
Πελάτες κινούνται σε διαδρομές που διασχίζουν brands, πλατφόρμες και κανάλια. Εταιρείες από διαφορετικούς κλάδους (π.χ. telco, fintech, logistics) συνεργάζονται ή αλληλεπιδρούν σε κοινά journeys, χωρίς να υπάρχει πάντα σαφής “ιδιοκτησία” της εμπειρίας. Η ανάγκη για διαλειτουργικότητα, συνέπεια και shared standards γίνεται πλέον κρίσιμη. - Experience Debt
Μικρά λάθη που επαναλαμβάνονται, flows που δεν ανανεώνονται, friction που γίνεται κανονικότητα. Το «χρέος εμπειρίας» είναι πραγματικό -και κοστίζει ακριβά.
To CX Summit 2026 συνδυάζει στρατηγική καθοδήγηση και πρακτικές απαντήσεις στα πιο απαιτητικά ερωτήματα του CX.
Key Topics
- Gen-ΑΙ powered CX. Ποιά είναι τα πολλαπλά πεδία εφαρμογής της Τεχνητής Νοημοσύνης στο CX: από εργαλεία υποστήριξης ομάδων έως δημιουργία engaging και χρήσιμου περιεχομένου.
- XOps. Πώς το CX ευθυγραμμίζεται με τα καθημερινά operations του οργανισμού. Από customer journey maps που μένουν «στο συρτάρι» σε ολοκληρωμένες πλατφόρμες και συστήματα που συνδέουν τεχνολογία, δεδομένα και ομάδες.
- CX σε Οικοσυστήματα. Όταν η εμπειρία δεν ανήκει σε έναν μόνο φορέα. Τι σημαίνει να “συν-υπάρχεις” στο customer journey και πώς το διαχειρίζεσαι στρατηγικά;
- Trust by Design. Πώς σχεδιάζουμε customer journeys με διαφάνεια, αξιοπιστία και σεβασμό στην ιδιωτικότητα, σε άκρως αυτοματοποιημένα περιβάλλοντα;
- Inclusive & Neurodiverse CX. Δημιουργώντας βέλτιστες εμπειρίες για όλους, και όχι μόνο για τον «μέσο χρήστη», με περισσότερη ενσυναίσθηση και λιγότερες υποθέσεις.
- Experience Debt. Πώς εντοπίζεται και μειώνεται το νέο «χρέος» χωρίς να στοιχίσει σε churn και brand reputation; Και πώς αξιοποιούνται αποτελεσματικά τα VoC εργαλεία;
Ομιλητές
Ποιους θα συναντήσω
Heads of Marketing and Sales • Customer Service and Support Leaders • Innovation and Technology Leaders • Product Leaders • Consultants and Analysts • User Experience Designers • Data Scientists and Analysts • Marketing Automation Specialists • Customer Experience Heads • Customer Relations Heads • Customer Loyalty Heads • Customer Operations Heads • Contact Centre Heads • Heads of Product Development and Innovation • Heads of UX • Chief Digital Heads • Technology Heads • Heads of Consumer Insights and Analytics • Senior Management (CEO, CMO, COO, CTO)
Γιατί να συμμετάσχω
Οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να:
- ενημερωθούν σφαιρικά για τις πραγματικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί σήμερα — από τη στρατηγική αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης έως τη διαχείριση της εμπειρίας σε σύνθετα επιχειρησιακά οικοσυστήματα,
- αποκτήσουν πρακτική γνώση πέρα από τα βασικά του Customer Experience και των customer journeys, μέσα από business cases, πάνελ και παραδείγματα από την ελληνική και διεθνή αγορά
- αντλήσουν actionable insights που μπορούν να εφαρμόσουν άμεσα στις δικές τους ομάδες και οργανισμούς,
- ανταλλάξουν προβληματισμούς, εμπειρίες και απόψεις με τους επαγγελματίες που διαμορφώνουν σήμερα την εμπειρία πελάτη στην Ελλάδα, στο πλέον διαχρονικό και καταξιωμένο συνέδριο της χώρας για το Customer Experience.
Become a Sponsor
Διεκδικήστε τη θέση σας δίπλα στους decision-makers και CX professionals που αναζητούν:
- Λύσεις CRM & AI
- Εργαλεία αυτοματισμού & journey orchestration
- Εφαρμογές VoC & Service Design
- Πλατφόρμες ανάλυσης δεδομένων
Statements of Key Leads
Μεγάλος Χορηγοί
Base.com is the #1 e-commerce platform trusted by 30,000+ businesses worldwide. It centralizes products, orders, inventory, payments, and shipping into a single system, simplifying daily operations and significantly reducing errors. With 1,700+ integrations across e-shops, marketplaces, couriers, and ERP systems, Base.com automates critical workflows and enables efficient international selling with support for multiple currencies and languages. It is the ideal platform for businesses looking to scale their sales, streamline operations, and expand into new markets with confidence.
Comarch was founded in 1993 in Kraków, Poland. It’s one of the biggest IT company in Europe and carries out projects for the leading Polish and global brands in the most important sectors of the economy. Tens of thousands of well-known brands in over 100 countries on 6 continents have used Comarch services, among others: Allianz, Auchan, BNP Paribas Fortis, BP, Carrefour, Heathrow Airport, Heineken, ING and LG U+, Orange, Telefónica, T-Mobile, Vodafone.
Χορηγοί
COSMOTE eValue, a member of the OTE Group and Telekom Group, one of the world’s leading telecommunications groups, holds a leading position in the customer relationship management sector, providing high-quality integrated services for over 25 years. Leveraging its technological superiority and the expertise of its 7,000 employees, it offers 24/7 customer service, sales development, technical support, consulting services, and more, fully tailored to its clients’ needs. Headquartered in Greece, with a presence in Romania and Belgium, the company operates more than 16 facilities and provides solutions to over 80 companies and organizations in the public and private sectors.
Sentigeek is an award-winning AI company that transforms customer feedback into actionable insights. Collecting input from stores, e-commerce, apps, and social media, our system analyzes 13 levels of shopper emotion dispositions and highlights the aspects that matter most. We help omnichannel retailers understand their customers and grow.
Τιμητική Υποστήριξη
Χορηγός Φιλοξενίας
Venue Sponsor
Audiovisual Support
Η CONEQ Hellas συγκαταλέγεται στους κορυφαίους παρόχους οπτικοακουστικής υποστήριξης στην Ελλάδα, με εξειδίκευση σε συνέδρια, εταιρικές εκδηλώσεις και MICE διοργανώσεις. Παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις σε ήχο, εικόνα (LED walls & προβολές), φωτισμό, σκηνικές κατασκευές και ζωντανή μετάδοση (live streaming) για υβριδικά formats. Διαθέτει επίσης εξοπλισμό ταυτόχρονης διερμηνείας (ISO booths, IR/RF) και Tour Guide Systems για πολύγλωσσες διοργανώσεις.
Επικοινωνία: info@coneq.gr | +30 211 2163453 | coneq.gr
