Defined by Humans. Powered by AI.
Creating Experiences That Build Trust and Drive Growth.
Tρίτη, 26 Ιανουαρίου 2027
Aθήνα
Το Customer Experience περνά σε μια νέα εποχή. Οι πελάτες περιμένουν από τις επιχειρήσεις να τους κατανοούν καλύτερα, να ανταποκρίνονται γρηγορότερα και να δημιουργούν εμπειρίες που είναι πραγματικά χρήσιμες και προσωπικές. Την ίδια στιγμή, η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο αυτές οι εμπειρίες σχεδιάζονται και προσφέρονται.Καθώς το AI αποκτά μεγαλύτερο ρόλο σε κάθε στάδιο του customer journey, τα κρίσιμα ερωτήματα αλλάζουν:
- Τι πρέπει να αυτοματοποιούμε — και τι πρέπει να παραμένει ανθρώπινο;
- Πώς δημιουργούμε πραγματικά προσωπικές εμπειρίες χωρίς να γινόμαστε παρεμβατικοί;
- Μπορούμε να προβλέψουμε τι χρειάζεται ο πελάτης πριν μας το ζητήσει;
- Και πώς μετατρέπεται ένα καλύτερο Customer Experience σε εμπιστοσύνη, πιστότητα και πραγματική ανάπτυξη;
Το CX Summit 2027 εξετάζει την επόμενη εποχή του Customer Experience, όπου η τεχνολογία προσφέρει πρωτοφανή ταχύτητα, γνώση και δυνατότητες, αλλά ο άνθρωπος εξακολουθεί να ορίζει τον σκοπό, τις αξίες και την εμπειρία.
CX Trends for an Unstructured World
Η τεχνητή νοημοσύνη επαναπροσδιορίζει ήδη το Customer Experience, αλλάζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις κατανοούν, εξυπηρετούν και αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους.
AI agents συνομιλούν με πελάτες, αναλύουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, προβλέπουν ανάγκες και προτείνουν ή αναλαμβάνουν την επόμενη ενέργεια. Την ίδια στιγμή, οι ίδιοι οι πελάτες αποκτούν νέα εργαλεία που αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο αναζητούν, συγκρίνουν, αποφασίζουν και αγοράζουν.
Όμως η τεχνολογία από μόνη της δεν δημιουργεί εξαιρετικές εμπειρίες.
Το πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα βρίσκεται στο πώς άνθρωποι και AI συνεργάζονται για να δημιουργούν εμπειρίες πιο απλές, πιο προσωπικές, πιο έγκαιρες και πιο αξιόπιστες — με πραγματική αξία τόσο για τον πελάτη όσο και για την επιχείρηση.
Το CX Summit 2027 φέρνει στο προσκήνιο τις σημαντικότερες τάσεις, πραγματικά business cases και τις αποφάσεις που διαμορφώνουν το επόμενο κεφάλαιο του Customer Experience.
Από την AI και την προσωποποίηση μέχρι την πρόβλεψη των αναγκών, την εμπιστοσύνη, την πιστότητα και τη σύνδεση του CX με την ανάπτυξη, το συνέδριο αναζητά απαντήσεις σε ένα βασικό ερώτημα:
Πώς δημιουργούμε Customer Experiences που οι πελάτες πραγματικά εκτιμούν και οι επιχειρήσεις μπορούν να μετατρέψουν σε μετρήσιμη αξία;
Key Topics
- Human + AI powered CX. Άνθρωποι και τεχνητή νοημοσύνη σε νέους ρόλους: ταχύτητα και αυτοματοποίηση εκεί όπου προσθέτουν αξία, ανθρώπινη κρίση και ενσυναίσθηση εκεί όπου κάνουν τη διαφορά.
- AI from pilots to real customer value. Από τα πειράματα στην πράξη: AI που ενσωματώνεται σε πραγματικά customer journeys, λειτουργεί σε κλίμακα και αποδεικνύει την αξία του για τον πελάτη και την επιχείρηση.
- Predictive CX. Ο πελάτης δεν χρειάζεται πάντα να μιλήσει για να ακουστεί. Δεδομένα, συμπεριφορές και AI αποκαλύπτουν ανάγκες, friction και σημάδια αποχώρησης πριν φτάσει το παράπονο.
- Intelligent Personalisation. Λιγότερος «θόρυβος», περισσότερη συνάφεια. Η νέα προσωποποίηση σημαίνει σωστή εμπειρία, σωστή στιγμή — και την ικανότητα ενός brand να γνωρίζει πότε πρέπει να κάνει ένα βήμα πίσω.
- Trust by Design. Όσο το AI γνωρίζει και αποφασίζει όλο και περισσότερο, η εμπιστοσύνη γίνεται μέρος του ίδιου του Customer Experience. Διαφάνεια, υπεύθυνη χρήση δεδομένων και ανθρώπινη εποπτεία από τον σχεδιασμό μέχρι την καθημερινή εμπειρία.
- Loyalty & Retention. Η πιστότητα δεν αγοράζεται μόνο με πόντους και προσφορές. Χτίζεται μέσα από εμπειρίες που δίνουν στον πελάτη λόγο να εμπιστευτεί, να επιστρέψει και να επιλέξει ξανά το ίδιο brand.
- CX as a Growth Engine. Από την ικανοποίηση στην επιχειρηματική αξία. Retention, περισσότερες αγορές, μεγαλύτερη αξία πελάτη και ανάπτυξη φέρνουν το Customer Experience πιο κοντά στον πυρήνα του business.
Ομιλητές
-ΤΒΑ-
What’s Next
When Your Customer Has an AI Agent
Μέχρι σήμερα οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούσαν τo AI για να κατανοήσουν και να επηρεάσουν τις επιλογές των πελατών τους. Τι συμβαίνει όταν πλέον και ο πελάτης έχει τον δικό του AI agent;
Agents που αναζητούν, συγκρίνουν και σταδιακά μπορούν να αποφασίζουν ή να πραγματοποιούν συναλλαγές για λογαριασμό μας δημιουργούν μια νέα πραγματικότητα — και μια νέα ανησυχία για τα brands: αν η επιλογή δεν γίνεται πλέον αποκλειστικά από τον άνθρωπο, ποιος πραγματικά είναι ο πελάτης;
Πώς κερδίζεις την προτίμηση, την εμπιστοσύνη και την πιστότητα όταν ανάμεσα στο brand και τον άνθρωπο μπαίνει ένας αλγόριθμος;
Το επόμενο μεγάλο disruption στο Customer Experience μπορεί να μην είναι το AI της επιχείρησης, αλλά το AI του πελάτη.
Γιατί να συμμετάσχω
Οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να:
- ενημερωθούν για τις μεγάλες αλλαγές που επαναπροσδιορίζουν το Customer Experience, από τη συνεργασία ανθρώπου και AI και την προσωποποίηση έως την πρόβλεψη αναγκών, την εμπιστοσύνη και τη νέα πραγματικότητα των AI agents,
- αποκτήσουν πρακτική γνώση μέσα από πραγματικά business cases, εφαρμογές και παραδείγματα από κορυφαίες επιχειρήσεις της ελληνικής και διεθνούς αγοράς,
- αντλήσουν actionable insights για καλύτερες εμπειρίες, ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες και μεγαλύτερη, μετρήσιμη επιχειρηματική αξία,
- ανταλλάξουν προβληματισμούς, εμπειρίες και ιδέες με τους επαγγελματίες που διαμορφώνουν την επόμενη ημέρα του CX, στο πλέον διαχρονικό και καταξιωμένο συνέδριο της χώρας για το Customer Experience.
Ποιους θα συναντήσω
Tο CX Summit 2027 απευθύνεται σε ανώτερα και ανώτατα στελέχη από τους χώρους:
Customer Experience • Customer Strategy • Customer Service • Marketing • Digital • CRM & Loyalty • Product • Data & AI • Customer Insights • eCommerce • Operations • Innovation
καθώς και σε CEOs, General Managers και στελέχη που συμμετέχουν στις αποφάσεις γύρω από την εμπειρία και τη σχέση της επιχείρησης με τους πελάτες της.
Γιατί να χορηγήσω
Διεκδικήστε τη θέση σας δίπλα στη νέα εποχή του Customer Experience
Το CX Summit 2027 συγκεντρώνει τα στελέχη που αποφασίζουν πώς οι επιχειρήσεις θα βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους και πού θα επενδύσουν για να το πετύχουν.
Ως χορηγός, έχετε την ευκαιρία να συναντήσετε τους ανθρώπους που αναζητούν λύσεις, να παρουσιάσετε τη δική σας πρόταση και να δημιουργήσετε νέες επιχειρηματικές σχέσεις.
Γίνετε μέρος της συζήτησης — και των συνεργασιών που διαμορφώνουν το Customer Experience της επόμενης ημέρας.
Explore Last Year’s Highlights
Express Your Interest
Συμπληρώστε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος και μάθετε πρώτοι τα πάντα για τα πακέτα εισιτηρίων και τις χορηγικές ευκαιρίες
Statements of Key Leads
Audiovisual Support
Η CONEQ Hellas συγκαταλέγεται στους κορυφαίους παρόχους οπτικοακουστικής υποστήριξης στην Ελλάδα, με εξειδίκευση σε συνέδρια, εταιρικές εκδηλώσεις και MICE διοργανώσεις. Παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις σε ήχο, εικόνα (LED walls & προβολές), φωτισμό, σκηνικές κατασκευές και ζωντανή μετάδοση (live streaming) για υβριδικά formats. Διαθέτει επίσης εξοπλισμό ταυτόχρονης διερμηνείας (ISO booths, IR/RF) και Tour Guide Systems για πολύγλωσσες διοργανώσεις.
Επικοινωνία: info@coneq.gr | +30 211 2163453 | coneq.gr
Language Accessibility Sponsor
Contact Us
%nbsp;
%nbsp;