Zoi Patergiannaki

Η Ζωή Πατεργιαννάκη είναι Digital CX Manager στην Τράπεζα Πειραιώς, διδάκτωρ και μεταδιδακτορική ερευνήτρια στο Πανεπιστήμιο Πειραιά.
Στον ρόλο της, σχεδιάζει, παρακολουθεί και βελτιώνει συστηματικά τα digital customer journeys, αξιοποιώντας Voice of Customer προγράμματα, analytics και AI-driven insights. Εργάζεται στον εντοπισμό friction points και experience debt μέσα από journey mapping, funnel & sentiment analysis και μεταφράζει τα ευρήματα σε συγκεκριμένες βελτιώσεις UX, flows και microcopy, σε στενή συνεργασία με product, IT και compliance ομάδες.
Η έρευνά της εστιάζει στη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο banking σε σύγκριση με το παραδοσιακό digital banking και στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται, εμπιστεύονται και βιώνουν τις AI-driven τραπεζικές υπηρεσίες.

Zoi Patergiannaki is a Digital CX Manager at Piraeus Bank, holding a PhD and currently conducting postdoctoral research at the University of Piraeus.
In her role, she designs, monitors, and continuously improves digital customer journeys by leveraging Voice of Customer programs, analytics, and AI-driven insights. Her work focuses on identifying friction points and experience debt through journey mapping, funnel and sentiment analysis, and translating insights into tangible UX improvements, flow optimizations, and microcopy enhancements, in close collaboration with product, IT, and compliance teams.
Her research focuses on the use of AI in banking compared to traditional digital banking, examining how customers perceive, trust, and experience AI-driven banking services.