Daniel Ord

Daniel Ord has inspired people around the world to deliver better customer experiences for more than 25 years. As the Founder of OmniTouch International, he has trained and coached tens of thousands of professionals across more than 75 countries, empowering organisations to elevate their Contact Center management, Frontline Service, and Customer Experience performance.

After a successful corporate career in Finance and Customer Operations in the U.S. and Asia, Daniel discovered his passion for teaching and founded OmniTouch in 2001. Known for his clarity, energy, and practical approach, he combines global training expertise with extensive Mystery Shopper research, bringing real-world insights and memorable stories into every session.

Beyond training, Daniel co-founded the DACH Customer Excellence Awards, serves as Guest Faculty at the Singapore Civil Service College and Universiti Utara Malaysia, and is recognised as both an ICMI Certified Associate and CXPA Training Provider.

Having lived and worked in Los Angeles, Singapore, and now Germany, Daniel continues to shape the global CX community — helping people and organisations deliver experiences that truly make a difference.

(GR) Ο Daniel Ord εμπνέει επαγγελματίες σε ολόκληρο τον κόσμο να προσφέρουν ανώτερες εμπειρίες πελάτη εδώ και περισσότερα από 25 χρόνια. Είναι ιδρυτής της OmniTouch International, μέσω της οποίας έχει εκπαιδεύσει και καθοδηγήσει δεκάδες χιλιάδες στελέχη σε περισσότερες από 75 χώρες, βοηθώντας οργανισμούς να αναβαθμίσουν τη διοίκηση Contact Centers, την εξυπηρέτηση πρώτης γραμμής και τη συνολική τους απόδοση στο Customer Experience.
Μετά από μια επιτυχημένη εταιρική πορεία στους τομείς των Οικονομικών και των Customer Operations στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ασία, ανακάλυψε το πάθος του για τη διδασκαλία και ίδρυσε την OmniTouch το 2001. Με σαφήνεια, ενέργεια και βαθιά πρακτική ματιά, μετατρέπει την πραγματική εμπειρία του πελάτη — όπως αποτυπώνεται μέσα από έρευνες Mystery Shopper — σε έμπνευση και ουσιαστικά insights, βοηθώντας οργανισμούς και ομάδες να δημιουργούν εμπειρίες που κάνουν τη διαφορά.
Πέρα από την εκπαιδευτική του δράση, είναι συνιδρυτής των DACH Customer Excellence Awards, Guest Faculty στο Singapore Civil Service College και στο Universiti Utara Malaysia, ενώ είναι αναγνωρισμένος τόσο ως ICMI Certified Associate όσο και ως Training Provider του CXPA (Customer Experience Professionals Association – ο παγκόσμιος επαγγελματικός οργανισμός για το Customer Experience).
Έχοντας ζήσει και εργαστεί στο Λος Άντζελες, τη Σιγκαπούρη και σήμερα στη Γερμανία, ο Daniel συνεχίζει να διαμορφώνει την παγκόσμια κοινότητα του CX, βοηθώντας ανθρώπους και οργανισμούς να δημιουργούν εμπειρίες που έχουν πραγματικό αντίκτυπο και κάνουν τη διαφορά.