Peter Dorrington

Peter Dorrington is the Co-Founder of Anthrolytics and a recognised authority on Predictive Behavioural Analytics, AI ethics, and customer experience strategy. With more than 25 years of experience, Peter helps organisations understand not just what customers do, but why they do it — enabling the design of emotionally intelligent, adaptive journeys that reflect genuine customer intent.
At the CX Summit, Peter will present “From Insight to Impact: Reimagining Customer Experience in the Age of AI and Behavioural Analytics” — exploring how AI and behavioural insight are redefining the relationship between brands and people. His session will map the future CX landscape, where trust and empathy are critical differentiators, and demonstrate how to operationalise behavioural insight ethically and effectively.
Peter’s work bridges behavioural science, data analytics, and strategic execution — empowering CX leaders to deliver impact with clarity, empathy, and confidence in a fast-evolving digital world.

(GR) Ο Peter Dorrington είναι συνιδρυτής της Anthrolytics και αναγνωρισμένη αυθεντία στην Προγνωστική Ανάλυση Συμπεριφοράς, στην ηθική της τεχνητής νοημοσύνης και στη στρατηγική εμπειρίας πελάτη. Με περισσότερα από 25 χρόνια εμπειρίας, βοηθά οργανισμούς να κατανοήσουν όχι μόνο τι κάνουν οι πελάτες τους, αλλά και γιατί το κάνουν — δίνοντας τη δυνατότητα σχεδιασμού συναισθηματικά ευφυών και προσαρμοστικών customer journeys που αντανακλούν την πραγματική πρόθεση του πελάτη.
Στο CX Summit, ο Peter θα παρουσιάσει την ομιλία «From Insight to Impact: Reimagining Customer Experience in the Age of AI and Behavioural Analytics», αναδεικνύοντας πώς η τεχνητή νοημοσύνη και η ανάλυση συμπεριφοράς επαναπροσδιορίζουν τη σχέση μεταξύ brands και ανθρώπων. Η παρουσίασή του θα χαρτογραφήσει το μέλλον του CX, όπου η εμπιστοσύνη και η ενσυναίσθηση αποτελούν κρίσιμους παράγοντες διαφοροποίησης, και θα δείξει πώς τα behavioural insights μπορούν να αξιοποιηθούν στην πράξη με ηθικό και αποτελεσματικό τρόπο.
Το έργο του Peter γεφυρώνει τη συμπεριφορική επιστήμη, την ανάλυση δεδομένων και τη στρατηγική υλοποίηση, ενδυναμώνοντας τους ηγέτες του CX να δημιουργούν ουσιαστικό αντίκτυπο με σαφήνεια, ενσυναίσθηση και αυτοπεποίθηση σε έναν ταχέως εξελισσόμενο ψηφιακό κόσμο.