Τα customer journey δεν είναι πια γραμμικά  -και σπάνια ανήκουν σε έναν μόνο φορέα. Η πρόκληση δεν αφορά πλέον μόνο στον σχεδιασμό της βέλτιστης εμπειρίας, αλλά και στη δυναμική διαχείρισή της, σε πραγματικό χρόνο, σε όλα τα κανάλια και τα οικοσυστήματα.

Στο CX Summit 2026 χαρτογραφούμε τις τάσεις που διαμορφώνουν τη σημερινή πραγματικότητα.

• Generative AI & Αυτοματισμοί
  Ολοένα και περισσότεροι οργανισμοί υιοθετούν λύσεις Generative και Agentic AI στην εξυπηρέτηση πελάτη και τον σχεδιασμό εμπειριών. Πώς γίνεται η μετάβαση από τα παραδοσιακά bots σε agents που καταλαβαίνουν, προτείνουν και δρουν;
• Κατακερματισμένα Δεδομένα & Νέα Εργαλεία AI
  Ο πολλαπλασιασμός καναλιών, πλατφορμών και εργαλείων AI οδηγεί σε κατακερματισμό της πληροφορίας. Η έλλειψη ενιαίας εικόνας εμποδίζει την προσωποποιημένη και συνεπή εμπειρία,  ιδίως όταν τα δεδομένα δεν ενοποιούνται σε πραγματικό χρόνο ή παραμένουν σε silos ανά τμήμα.

• Η Εμπιστοσύνη ως Θεμέλιο της Εμπειρίας
  Οι πελάτες αναμένουν διαφάνεια, ασφάλεια και δίκαιη μεταχείριση σε κάθε επαφή με το brand. Σε ένα περιβάλλον όπου αυτοματισμοί και αλγόριθμοι διαμορφώνουν την εμπειρία, η εμπιστοσύνη δεν θεωρείται δεδομένη και μπορεί να είναι σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέλτημα για τα brands που θα επενδύσουν σε αυτή.
• Σύνθετα CX Οικοσυστήματα
  Πελάτες κινούνται σε διαδρομές που διασχίζουν brands, πλατφόρμες και κανάλια. Εταιρείες από διαφορετικούς κλάδους (π.χ. telco, fintech, logistics) συνεργάζονται ή αλληλεπιδρούν σε κοινά journeys, χωρίς να υπάρχει πάντα σαφής “ιδιοκτησία” της εμπειρίας. Η ανάγκη για διαλειτουργικότητα, συνέπεια και shared standards γίνεται πλέον κρίσιμη.
• Experience Debt
  Μικρά λάθη που επαναλαμβάνονται, flows που δεν ανανεώνονται, friction που γίνεται κανονικότητα. Το «χρέος εμπειρίας» είναι πραγματικό -και κοστίζει ακριβά.

To CX Summit 2026 συνδυάζει στρατηγική καθοδήγηση και πρακτικές απαντήσεις στα πιο απαιτητικά ερωτήματα του CX.